Rückerstattungsrichtlinie

quendavolirexo Budgetierungsplattform

Gültig ab: 15. Januar 2025

1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei quendavolirexo verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unserer Budgetierungsplattform oberste Priorität hat. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle unsere Nutzer zu gewährleisten.

Rückerstattungen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum beantragt werden
Der Antrag muss schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden
Eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
Teilweise genutzte Dienstleistungen werden anteilig berechnet

2 Berechtigung für Rückerstattungen

Nicht alle Käufe sind automatisch für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei folgende Faktoren:

Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen sind nur für Premium-Abonnements und kostenpflichtige Zusatzfunktionen verfügbar. Kostenlose Testversionen sind von dieser Richtlinie ausgenommen.

Technische Probleme, die nicht behoben werden konnten
Unzufriedenheit mit der Funktionalität innerhalb der ersten 14 Tage
Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
Stornierung vor der ersten Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen

3 Rückerstattungsprozess und Zeitplan

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags. Hier ist der typische Ablauf:

Tag 1

Einreichung des Rückerstattungsantrags über unser Kontaktformular mit allen erforderlichen Informationen

Tag 2-3

Überprüfung des Antrags durch unser Kundenservice-Team und Bestätigung des Erhalts

Tag 4-7

Detaillierte Prüfung der Berechtigung und Bewertung des Nutzungsumfangs

Tag 8-10

Entscheidung über den Antrag und Benachrichtigung des Kunden per E-Mail

Tag 11-14

Bearbeitung der genehmigten Rückerstattung je nach Zahlungsmethode

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungsdauer Ihrer Rückerstattung hängt von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode ab. Wir streben stets die schnellstmögliche Bearbeitung an:

Kreditkarte: 3-5 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
Digitale Wallets: 2-4 Werktage nach Genehmigung

Schnelle Bearbeitung garantiert

Wir bearbeiten alle genehmigten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Antragsstellung. Bei Verzögerungen informieren wir Sie proaktiv über den aktuellen Status.

5 Besondere Rückerstattungsszenarien

Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze bei der Rückerstattung. Hier sind die wichtigsten Szenarien und wie wir sie handhaben:

Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate
Zusatzmodule: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 7 Tagen
Gruppenlizenzierungen: Individuelle Bewertung je nach Nutzungsgrad
Upgrade-Gebühren: Rückerstattung der Differenz bei Downgrade innerhalb von 14 Tagen

Fairness-Prinzip: Wir bewerten jeden Fall einzeln und berücksichtigen die individuellen Umstände unserer Kunden. Unser Ziel ist es, eine faire Lösung für alle Beteiligten zu finden.

6 Ausnahmen und Einschränkungen

Obwohl wir uns bemühen, bei Rückerstattungen entgegenkommend zu sein, gibt es bestimmte Situationen, in denen eine Rückerstattung nicht möglich ist:

Anträge nach Ablauf der 30-Tage-Frist
Intensive Nutzung der Plattform über 90 Tage
Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
Kostenlose Testversionen oder Promotional-Accounts
Bereits erstattete Dienste bei wiederholten Anträgen

Kontakt für Rückerstattungsanträge

quendavolirexo Support Team

Knorrstraße 43, 80807 München, Deutschland

Telefon: +49 718 341 333

E-Mail: info@quendavolirexo.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr